Jambi – PT Hutama Karya (Persero) menanggapi viralnya video di media sosial yang memperlihatkan adanya pungutan liar yang dilakukan oleh oknum petugas di Gerbang Tol Muaro Sebapo. Perusahaan pengelola Jalan Tol Cabang Betung–Tempino–Jambi (Tol Betejam) ini menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pengguna jalan.

Branch Manager Tol Betejam, Hanung Hanindito, menjelaskan bahwa tindakan pungli tersebut merupakan perilaku individu yang tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dan tidak mencerminkan kebijakan perusahaan. Menurutnya, tindakan tersebut bertentangan dengan komitmen Hutama Karya dalam memberikan layanan yang berintegritas.

"Dari hasil penelusuran internal, kejadian ini adalah tindakan oknum dan tidak menggambarkan sistem pelayanan kami. Sebagai langkah tegas, kami telah memberikan sanksi kepada yang bersangkutan sesuai ketentuan yang berlaku," ujar Hanung dalam keterangan resmi, Selasa (20/1/2026).

Hutama Karya juga menegaskan bahwa hingga saat ini Jalan Tol Betejam masih beroperasi tanpa tarif alias gratis. Oleh karena itu, tidak ada pungutan dalam bentuk apa pun terhadap pengguna jalan di tol tersebut.

Untuk mencegah kejadian serupa terulang, Hutama Karya melakukan evaluasi menyeluruh terhadap prosedur pelayanan di gerbang tol. Langkah-langkah yang diambil antara lain:

• Penguatan pengawasan petugas tol
• Pembinaan terhadap petugas secara berkala
• Pengendalian internal yang lebih ketat

Hanung mengimbau kepada seluruh pengguna jalan agar tetap waspada dan tidak memberikan uang atau imbalan dalam bentuk apa pun kepada petugas. Jika menemukan tindakan yang tidak sesuai prosedur, kondisi darurat, atau memiliki keluhan layanan, pengguna jalan dapat segera menghubungi Call Center Tol Betejam di nomor 0821-8888-7710 atau menggunakan fitur Panic Button melalui aplikasi HK Toll Apps.

"Kami selalu SETUJU bahwa keselamatan adalah nomor satu. Salam SETUJU. Selamat Sampai Tujuan," tutup Hanung.