TELUS Digital, divisi teknologi global milik TELUS Corporation, memperluas jejak operasionalnya di Asia Pasifik dan Amerika Latin untuk memperkuat layanan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) berbasis AI, layanan data AI, serta solusi kepercayaan dan keamanan (trust & safety). Perluasan ini dilakukan dalam sembilan bulan terakhir, mencakup penguatan kehadiran di Asia Pasifik—termasuk Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia—serta pembukaan lokasi baru di Argentina.
Di India, TELUS Digital memperluas dua lokasi yang sudah ada di Bengaluru dan Ahmedabad, sekaligus membuka lokasi baru di Kolkata. Dengan penambahan tersebut, perusahaan kini mengoperasikan delapan lokasi di enam kota di India, yakni Noida, Gurgaon, Mumbai, Ahmedabad, Bengaluru, dan Kolkata.
Perusahaan menyebut ekspansi ini terkait meningkatnya adopsi AI di berbagai tahapan rantai nilai CX. Sejumlah riset industri juga mencatat perusahaan kian memprioritaskan penyedia layanan yang memiliki dukungan bahasa regional serta jejak penyediaan lintas wilayah, terutama di pasar digital yang berkembang pesat di Asia Pasifik dan Amerika Latin.
TELUS Digital saat ini beroperasi di lebih dari 35 negara dengan lebih dari 82.000 anggota tim di lima benua. Perusahaan menyediakan layanan CX dalam 60 bahasa, serta mendukung lebih dari 500 bahasa dan dialek untuk pelabelan data dan pelatihan model AI. Skala ini disebut memungkinkan penerapan sistem AI multibahasa serta CX digital di berbagai negara, termasuk dukungan pembuatan data pelatihan berskala besar dan program pengembangan model AI.
Presiden TELUS Digital Solutions, Tobias Dengel, mengatakan Asia Pasifik dan Amerika Latin merupakan ekosistem teknologi yang dinamis yang membuka peluang pertumbuhan bagi perusahaan dan kliennya. Menurut dia, ketika perusahaan meningkatkan layanan berkemampuan AI, mereka membutuhkan mitra yang mampu menyediakan keragaman bahasa dan budaya serta keahlian teknik di berbagai pasar.
Fokus Asia Tenggara: trust & safety, CX, dan data AI
Di Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, TELUS Digital menyediakan solusi trust & safety yang mencakup pencegahan kejahatan keuangan dan kepatuhan, serta keamanan platform. Layanan tersebut meliputi, antara lain, Know Your Customer (KYC), anti pencucian uang (AML), pencegahan penipuan dan manajemen sengketa, keamanan pengguna dan otentikasi identitas, moderasi konten multimoda, verifikasi usia, serta deteksi akun bot.
Selain itu, Asia Tenggara juga menjadi basis dukungan untuk pelabelan data AI dan pelatihan model AI, layanan CX, serta layanan trust & safety untuk klien gim, termasuk moderasi dalam gim, penegakan pedoman dan pengujian, obrolan langsung, email, dan dukungan teknis.
Dalam aspek bahasa, ekspansi ini menambah dukungan untuk bahasa yang banyak diminati di kawasan seperti Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Melayu, di samping Bahasa Inggris, Mandarin, dan Kanton. Perusahaan menyatakan kini dapat memberikan dukungan dalam lebih dari 10 bahasa di Asia Tenggara, termasuk layanan lintas kanal seperti suara, obrolan langsung, dan pesan.
India: penguatan layanan data AI dan CX digital
Di India, TELUS Digital memperluas kapasitas untuk layanan data AI dan penyediaan CX digital. Lokasi Bengaluru yang diperluas disebut mendukung solusi data AI global dan inisiatif machine learning untuk AGI dan GenAI, Physical AI, serta program pelatihan Search & Ads berskala besar melalui platform Fine-Tune Studio dan Ground Truth Studio milik perusahaan. Spesialisasi lokasi ini mencakup proyek data gambar, video, dan LiDAR, serta data sensor fusi untuk kendaraan otonom, sistem robotika, dan sistem AI fisik.
Sementara itu, Ahmedabad menjadi pusat layanan bersama dan pusat CX global yang mendukung penyediaan CX digital dan program trust & safety lintas wilayah dan zona waktu. Layanannya mencakup saluran suara, obrolan, email, back-office, pencegahan penipuan, penegakan kebijakan, dan moderasi konten.
Lokasi baru di Kolkata ditujukan untuk menghadirkan layanan pengalaman pelanggan multikanal dengan dukungan kelompok tenaga ahli multibahasa, sekaligus pelabelan data dan layanan trust & safety.
Pemimpin Global Customer Experience dan Trust & Safety TELUS Digital, Rajiv M. Dhand, menyatakan Asia Pasifik memiliki kombinasi keragaman bahasa, tenaga ahli teknik, dan konteks dunia nyata yang dibutuhkan untuk mengembangkan serta mengevaluasi sistem AI generasi berikutnya. Ia menambahkan, pembuat model AI semakin mencari kumpulan data multibahasa, konteks yang berakar pada budaya, dan data validasi yang mencerminkan cara pengguna berinteraksi dengan AI di berbagai pasar.
Argentina: memperkuat penyediaan nearshore untuk solusi AI perusahaan
Di Amerika Latin, TELUS Digital membuka lokasi baru di Argentina untuk memperkuat kemampuan penyediaan nearshore. Perusahaan menilai Argentina memiliki salah satu kumpulan tenaga ahli teknologi yang dinamis, termasuk lebih dari 160.000 profesional perangkat lunak, serta tingkat kemahiran bahasa Inggris yang tinggi di kawasan tersebut. Perusahaan juga menyebut keselarasan jam kerja hingga 90 persen dengan Amerika Serikat dan pasar Eropa dapat mendukung kolaborasi waktu nyata bagi klien global.
Melalui ekspansi ini, TELUS Digital menyatakan akan mendukung solusi rekayasa digital dan solusi AI perusahaan, termasuk strategi data dan AI, wawasan data dan layanan analitik, produk dan solusi AI, serta AI agen dan otomatisasi.
Perusahaan juga menyebut pertumbuhan di Argentina melengkapi jejak operasional TELUS yang sudah ada, termasuk kehadiran TELUS Health yang menyediakan layanan Program Bantuan Karyawan (EAP) lokal, dukungan kesehatan mental 24 jam 7 hari, sarana kesejahteraan digital, dan dukungan ahli di lokasi untuk perusahaan di Argentina.
Secara keseluruhan, TELUS Digital menilai penerapan AI yang semakin luas di berbagai pasar dan bahasa membutuhkan keahlian manusia yang melekat di pasar lokal dengan standar global yang konsisten. Melalui perluasan di sejumlah pusat inovasi, perusahaan menyatakan ingin memadukan pengetahuan regional dengan kemampuan penyediaan global untuk membantu klien meningkatkan AI secara efektif dan bertanggung jawab.
