VANCOUVER, BC — TELUS Digital, divisi teknologi global milik TELUS Corporation, memperluas jejak operasionalnya dalam sembilan bulan terakhir untuk memperkuat layanan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) berbasis AI, layanan data AI, serta solusi kepercayaan dan keamanan. Ekspansi ini mempertebal kehadiran perusahaan di Asia Pasifik—termasuk Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia—serta memperluas jangkauan di Amerika Latin dengan membuka lokasi baru di Argentina.
Di India, TELUS Digital juga memperluas dua lokasi yang sudah ada di Bengaluru dan Ahmedabad, serta membuka lokasi baru di Kolkata. Dengan penambahan tersebut, perusahaan kini memiliki delapan lokasi di enam kota di India, yakni Noida, Gurgaon, Mumbai, Ahmedabad, Bengaluru, dan Kolkata.
Perusahaan menyebut ekspansi ini dilakukan seiring meningkatnya penerapan AI di sepanjang rantai nilai CX. Sejumlah riset industri yang dikutip perusahaan menunjukkan bahwa banyak organisasi kian memprioritaskan penyedia layanan yang memiliki dukungan bahasa regional dan jejak penyediaan lintas wilayah, terutama di pasar digital yang berkembang cepat di Asia Pasifik dan Amerika Latin.
TELUS Digital saat ini beroperasi di lebih dari 35 negara dengan lebih dari 82.000 anggota tim di lima benua. Perusahaan menyediakan layanan CX dalam 60 bahasa dan mendukung lebih dari 500 bahasa serta dialek untuk pelabelan data dan pelatihan model AI.
Presiden TELUS Digital Solutions, Tobias Dengel, mengatakan Asia Pasifik dan Amerika Latin merupakan ekosistem teknologi yang dinamis dan membuka peluang pertumbuhan. Menurutnya, ketika perusahaan meningkatkan layanan berkemampuan AI, mereka membutuhkan mitra yang dapat menyediakan keragaman bahasa dan budaya, serta keahlian teknik di berbagai pasar.
Penguatan layanan kepercayaan dan keamanan di Asia Tenggara
Di Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, TELUS Digital menyediakan solusi kepercayaan dan keamanan yang mencakup pencegahan kejahatan keuangan dan kepatuhan, serta keamanan platform. Layanan tersebut memanfaatkan teknologi seperti Know Your Customer (KYC), anti pencucian uang (AML), pencegahan penipuan dan manajemen sengketa, keamanan pengguna dan otentikasi identitas, moderasi konten multimoda, verifikasi usia, dan deteksi akun bot.
Selain itu, Asia Tenggara juga mendukung pelabelan data AI dan pelatihan model AI, layanan CX, serta layanan kepercayaan dan keamanan untuk klien gim, termasuk moderasi dalam gim, penegakan pedoman dan pengujian, obrolan langsung, email, dan dukungan teknis.
Perusahaan menyatakan ekspansi ini menambah dukungan bahasa yang banyak diminati di kawasan, seperti Vietnam, Indonesia, Thailand, dan Melayu, melengkapi bahasa yang sudah kuat digunakan seperti Inggris, Mandarin, dan Kanton. Dengan demikian, TELUS Digital menyebut dapat memberikan dukungan dalam lebih dari 10 bahasa di Asia Tenggara melalui kanal seperti suara, obrolan langsung, dan pesan.
Ekspansi di India untuk layanan data AI dan CX digital
TELUS Digital menyoroti India sebagai salah satu pusat penyediaan layanan lepas pantai yang diminati, seiring ketersediaan skala, kematangan digital, dan tenaga ahli teknik. Pemimpin Global Customer Experience dan Trust & Safety di TELUS Digital, Rajiv M. Dhand, menyatakan kawasan Asia Pasifik menawarkan keragaman bahasa, tenaga ahli teknik, serta konteks dunia nyata yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan mengevaluasi sistem AI generasi berikutnya.
Di Bengaluru, TELUS Digital menyebut lokasi yang diperluas mendukung solusi data AI global dan inisiatif machine learning untuk AGI dan GenAI, Physical AI, serta program pelatihan Search & Ads berskala besar melalui platform Fine-Tune Studio dan Ground Truth Studio. Lokasi ini juga menangani proyek data gambar, video, dan LiDAR, termasuk data sensor fusi untuk kendaraan otonom, sistem robotika, dan sistem AI fisik.
Sementara di Ahmedabad, perusahaan mengoperasikan layanan bersama dan pusat CX global yang mendukung penyediaan CX digital serta program kepercayaan dan keamanan lintas wilayah dan zona waktu. Layanannya meliputi saluran suara, obrolan, email, back-office, pencegahan penipuan, penegakan kebijakan, dan moderasi konten.
Lokasi baru di Kolkata disebut menghadirkan layanan pengalaman pelanggan multikanal, pelabelan data, serta kepercayaan dan keamanan, dengan dukungan tenaga ahli yang menguasai berbagai bahasa untuk melayani klien di beragam pasar.
Lokasi baru di Argentina untuk solusi AI perusahaan
Di Amerika Latin, TELUS Digital membuka lokasi baru di Argentina untuk memperkuat kemampuan penyediaan, dengan memanfaatkan ketersediaan tenaga ahli teknologi di negara tersebut. Perusahaan menyebut Argentina memiliki lebih dari 160.000 profesional perangkat lunak dan termasuk negara dengan tingkat kemahiran bahasa Inggris tertinggi di kawasan. Kedekatan jam kerja dengan Amerika Serikat dan pasar Eropa juga dinilai mendukung kolaborasi waktu nyata bagi klien global.
Dari Argentina, TELUS Digital menyatakan akan mendukung solusi rekayasa digital dan solusi AI perusahaan, termasuk strategi data dan AI, wawasan data dan analitik, produk dan solusi AI, serta AI agen dan otomatisasi.
Perusahaan juga menyebut pertumbuhan di Argentina melengkapi jejak operasional TELUS yang sudah ada, termasuk kehadiran TELUS Health dalam menyediakan layanan Program Bantuan Karyawan (EAP), dukungan kesehatan mental 24 jam 7 hari, sarana kesejahteraan digital, dan dukungan ahli di lokasi.
Mengandalkan keahlian regional untuk penerapan AI lintas pasar
TELUS Digital menyatakan semakin luasnya penggunaan AI di berbagai pasar dan bahasa membuat penerapan yang efektif membutuhkan keahlian manusia di pasar lokal, dengan standar global yang konsisten. Dengan perluasan jejak operasional ini, perusahaan menargetkan kemampuan untuk memadukan pengetahuan regional dan penyediaan global guna membantu klien meningkatkan AI secara efektif dan bertanggung jawab.
