InJourney Airports meraih 32 penghargaan dalam ajang Global ACI ASQ Customer Experience Awards. Penghargaan tersebut diberikan kepada 10 bandara yang berada di bawah pengelolaan InJourney Airports.
Perusahaan menyebut capaian ini sebagai bukti keberhasilan implementasi transformasi bandara yang dijalankan sejak InJourney Airports resmi berdiri pada September 2024.
ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat berada di bandara. ACI disebut sebagai organisasi internasional di bidang pelayanan bandara yang menaungi lebih dari 2.200 bandara.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, mengatakan penghargaan dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 tidak hanya menjadi kebanggaan, tetapi juga bahan evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” kata Achmad Syahir, dikutip Rabu (25/2/2026).
Dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, meraih gelar Best Airport Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali, dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil dari transformasi menyeluruh yang dilakukan secara konsisten untuk mewujudkan Bandara Soekarno-Hatta sebagai “Face and Pride of the Nation”.
Menurut Heru, transformasi itu mencakup pembenahan infrastruktur yang berfokus pada pengalaman pelanggan (premises), penguatan operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (process), serta pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (people), dengan dukungan teknologi sebagai pengungkit.
Ia menambahkan, penghargaan Cleanest Airport in Asia-Pacific yang diraih untuk pertama kalinya menjadi momentum penting untuk meningkatkan standar pelayanan. Heru menyebut capaian tersebut sebagai bukti bahwa komitmen terhadap kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas menjadi bagian dari strategi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta. Capaian ini tentu tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara, serta sinergi bersama seluruh pemangku kepentingan. Komitmen kami hanya satu, yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” ujarnya.
Selain Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai, dua bandara lainnya juga meraih penghargaan ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon.
