Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta) dinobatkan sebagai Best Airports: Cleanest Airport in Asia-Pacific atau bandara terbersih di Asia Pasifik oleh Airports Council International (ACI). Pengumuman tersebut disampaikan dalam ajang Airport Service Quality Experience Awards 2025 (ACI ASQ Customer Experience Awards 2025), yang digelar oleh organisasi bandara dunia yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di berbagai negara.
General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, mengatakan capaian global ini merupakan hasil dari transformasi menyeluruh yang dilakukan secara konsisten. Menurutnya, upaya tersebut diarahkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mulus dan berstandar dunia.
“Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” ujar Heru, Kamis (26/2/2026).
Heru menambahkan, penghargaan sebagai bandara terbersih di Asia Pasifik yang diraih untuk pertama kalinya menjadi momentum penting dalam peningkatan standar pelayanan. Ia menyebut komitmen terhadap kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari strategi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta,” ungkapnya.
Selain predikat bandara terbersih, Soekarno-Hatta juga meraih penghargaan Best Airports at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific. Heru menyatakan capaian tersebut tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara serta sinergi bersama para pemangku kepentingan.
“Komitmen kami hanya satu, yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” tambahnya.
Ke depan, Bandara Soekarno-Hatta menyatakan akan terus memperkuat kolaborasi dan inovasi layanan untuk mempertahankan standar pelayanan terbaik, sekaligus memperkuat posisinya sebagai hub penerbangan utama Indonesia di kawasan Asia-Pasifik dan di panggung aviasi global.
Dalam ajang yang sama, tiga bandara lain di Indonesia juga meraih penghargaan. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon menerima penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence.
Penghargaan Roll of Excellence disebut eksklusif karena hanya diberikan kepada bandara yang telah meraih beragam kategori juara selama lima tahun dalam periode 10 tahun program ACI ASQ Customer Experience Awards.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, mengatakan capaian Indonesia dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 menjadi kebanggaan sekaligus bahan evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan. Menurutnya, program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara melalui perangkat yang dimiliki ACI dalam menilai kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan di bandara.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelas Syahir.
