Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta) meraih dua penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diumumkan Airports Council International (ACI). ACI merupakan organisasi yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di berbagai negara.
Dalam pengumuman tersebut, bandara berkode CGK mendapatkan predikat Best Airports at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta Best Airports: Cleanest Airport in Asia-Pacific. Dua penghargaan itu disebut untuk pertama kalinya diraih oleh bandara tersibuk di Indonesia tersebut.
General Manager Bandara Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, menyatakan capaian ini merupakan hasil dari transformasi menyeluruh yang dilakukan secara konsisten. Menurut dia, transformasi itu mencakup infrastruktur yang berfokus pada pengalaman pelanggan (Premises), operasional berbasis ekosistem (Process), pelayanan berkelas dunia oleh seluruh personel (People), serta dukungan teknologi sebagai pengungkit.
“Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” kata Heru, Rabu (25/2/2026).
Heru menambahkan, penghargaan sebagai bandara terbersih di Asia-Pasifik menjadi momentum penting untuk peningkatan standar pelayanan. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pengguna jasa, insan bandara, serta para pemangku kepentingan yang mendukung pencapaian tersebut.
“Komitmen kami hanya satu, yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” ujarnya.
Dengan raihan ini, Bandara Soekarno-Hatta disebut semakin memperkuat posisinya sebagai hub penerbangan utama Indonesia di kawasan Asia-Pasifik sekaligus menegaskan perannya di panggung aviasi global. Bandara juga menyatakan komitmen untuk memperkuat kolaborasi dan inovasi layanan guna mempertahankan standar pelayanan terbaik.
