Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (SMB II) Palembang kembali mencatat capaian di tingkat internasional setelah meraih tiga penghargaan kawasan Asia-Pasifik dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan oleh Airports Council International (ACI) pada 24 Februari 2026. Dalam pengumuman yang sama, disebutkan total 10 bandara di bawah naungan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih 32 penghargaan terkait pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Dalam ajang ASQ 2025, Bandara SMB II Palembang meraih tiga kategori, yakni Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, serta Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
Program ASQ dikenal sebagai program global yang mengukur kepuasan penumpang secara langsung atau real-time saat berada di bandara. Penilaian mencakup pengalaman pengguna jasa di area keberangkatan dan kedatangan, sehingga menjadi salah satu tolok ukur kualitas pelayanan bandara.
General Manager Bandara SMB II Palembang, Ahmad Syaugi Shahab, menyebut capaian tersebut sebagai fase penting dalam upaya menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” ujar Ahmad Syaugi Shahab.
Ia menambahkan, keberhasilan meraih tiga penghargaan itu tidak terlepas dari kerja keras serta sinergi para pemangku kepentingan dalam menghadirkan pelayanan yang konsisten.
“Kami berterima kasih kepada Pemerintah Daerah, regulator, para stakeholders serta seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus sebagai wujud konkret atas konsistensi serta sinergi seluruh stakeholders dalam memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada para pengguna jasa,” katanya.
Manajemen berharap penghargaan tersebut dapat menjadi pemacu untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pengguna jasa Bandara SMB II Palembang.
