Bandara Internasional Pattimura Ambon meraih predikat Bandara Terbaik di Asia Pasifik untuk kategori penumpang di bawah 2 juta orang dalam ajang Airport Council International (ACI) ASQ Customer Experience Awards 2025.
Pengumuman tersebut disampaikan oleh Airport Council International (ACI), organisasi global yang mewakili kepentingan bandara di dunia dan menaungi lebih dari 2.200 bandara, pada Selasa (24/2/2026).
Dalam pengumuman yang sama, ACI juga menyebut 10 bandara di bawah InJourney Airports meraih total 32 penghargaan kelas dunia pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, yang berfokus pada pelayanan dan pengalaman pengguna jasa bandara.
Untuk Bandara Internasional Pattimura Ambon, penghargaan yang diraih meliputi Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, serta ACI World Director General’s Roll of Excellence.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menyatakan capaian tersebut menjadi fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai “wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation)”. Dalam keterangannya yang diterima Rabu (25/2/2026), ia menyampaikan apresiasi kepada regulator, para pemangku kepentingan, karyawan, serta pengguna jasa bandara atas dukungan yang diberikan.
Menurut Pahlevi, penghargaan itu juga menandakan program transformasi yang dijalankan berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia dan menunaikan janji “Melayani Sepenuh Hati” kepada para pelaku perjalanan.
ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan program global yang mengukur kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara. Program ini memberikan gambaran pengalaman pengguna pada setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
InJourney Airports, yang resmi berdiri pada September 2024, menjalankan transformasi berbasis tiga pilar, yakni Premises, Process, dan People, dengan dukungan teknologi sebagai fungsi pengungkit. Pilar Premises menekankan penyediaan infrastruktur dan fasilitas yang berfokus pada customer experience. Pilar Process menitikberatkan kolaborasi antarinstansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, serta integrasi layanan. Sementara pilar People diarahkan pada pengembangan personel pelayanan berstandar global dengan orientasi customer centric.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan capaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 menjadi kebanggaan Indonesia sekaligus bahan evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.
Syahir menambahkan, program ASQ mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan perangkat yang dimiliki ACI untuk menilai kualitas pelayanan dan customer experience. Karena itu, ASQ disebut menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara.
