Contact Center (CC) PLN 123 meraih delapan penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik. Penghargaan tersebut diraih setelah CC PLN 123 bersaing dengan perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, serta Indonesia.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyatakan capaian ini mencerminkan hasil transformasi layanan pelanggan PLN yang menempatkan prinsip berorientasi pada pelanggan sebagai fondasi utama. Menurut Darmawan, PLN terus berinovasi agar layanan PLN 123 semakin cepat, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan.
Direktur Retail dan Niaga PLN Adi Priyanto menambahkan, prestasi tersebut didukung kerja tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. Ia menyebut CC PLN 123 dinilai berhasil mengintegrasikan layanan berbasis kanal digital dengan konsep green contact center serta strategi pelayanan yang proaktif.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam melalui berbagai kanal, antara lain telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan layanan daring lainnya. PLN menyatakan akan terus meningkatkan standar layanan guna memperkuat kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Dengan hasil di tingkat Asia Pasifik ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang dijadwalkan berlangsung pada Oktober 2025.
GCCWA 2025 berlangsung di Bali pada 25 Juli 2025 dan melibatkan 18 perusahaan dari tujuh negara. Dalam kompetisi tersebut, CC PLN 123 meraih penghargaan di sejumlah kategori, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, dan Best Digital Transformation. Tahun 2025 juga menjadi tahun kelima PLN berpartisipasi dalam ajang ini.
Berikut delapan penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025 tingkat Asia Pasifik: Best Public Service (Maria Margaretha), Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo), Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati), Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati), Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama), Best Sales Campaign (Maria Margaretha), Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo), dan Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama).
